Management des conflits

Public concerné

Toute personne qui gère une équipe et qui désire mettre en place des conditions nécessaires pour mieux gérer les tensions et les conflits dans l’équipe.

Objectifs pédagogiques :

  • Comprendre les origines des conflits
  • Comprendre sa propre attitude face aux conflits
  • Apprendre comment mettre en place les conditions pour éviter les conflits
  • Apprendre à faire face et à gérer les conflits et à faire respecter les règles.
  • Connaître les enjeux pour un arbitre dans un conflit entre deux personnes

Programme de la formation

Qu’est-ce un conflit au travail ?

  • Les différents types de conflit
  • L’origine des conflits
  • Les différentes stratégies pour traiter un conflit
  • Son propre rôle dans le conflit

Faire face à une situation difficile

  • Faire une demande avec la méthode D.E.S.C.
  • L’utilisation de la communication non violente
  • Les étapes pour passer du conflit à la résolution

 

Faire respecter les règles

  • Savoir comment rappeler les règles de façon non agressive

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques, discussions en groupe. Exercices pratiques et mises en situation.